Termini e Condizioni

1. Premessa e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i servizi di pulizia professionale e i servizi accessori (di seguito il «Servizio») offerti da La Pulinova S.r.l., con sede in Via Quirino di Marzio 62, 40133 Bologna, P.IVA 04659550984 (di seguito il «Fornitore»), nei confronti del soggetto che richiede il Servizio (di seguito il «Cliente»).

I presenti termini si applicano salvo diverse pattuizioni concordate per iscritto tra le parti nel preventivo o nel contratto specifico. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni indicate nel preventivo accettato dal Cliente.

2. Sopralluogo, preventivo e conclusione del contratto

Il Fornitore offre un sopralluogo gratuito e senza impegno per valutare le esigenze del Cliente e la natura degli ambienti. A seguito del sopralluogo, o sulla base delle informazioni fornite dal Cliente, il Fornitore predispone un preventivo personalizzato che descrive le attività incluse, la frequenza e le condizioni economiche.

Il preventivo si intende valido per il periodo in esso indicato. Il contratto si considera concluso al momento dell’accettazione del preventivo da parte del Cliente, anche in forma scritta tramite e-mail o altro mezzo idoneo a documentare il consenso.

3. Esecuzione del Servizio e obblighi del Cliente

Il Fornitore esegue il Servizio con personale qualificato, secondo le modalità e le tempistiche concordate, impiegando la diligenza professionale propria del settore. Le attività comprese sono quelle indicate nel preventivo accettato; eventuali interventi ulteriori sono oggetto di accordo separato.

Il Cliente si impegna a consentire al personale del Fornitore l’accesso ai locali negli orari concordati e a garantire la disponibilità delle utenze necessarie (acqua ed energia elettrica). Il Cliente comunica in anticipo eventuali indicazioni particolari relative a superfici, materiali o aree da trattare con cautela.

4. Modifiche, sospensioni e disdette

Il Cliente può richiedere la modifica o lo spostamento di un intervento programmato con un preavviso ragionevole, di norma di almeno 48 ore, in modo da consentire al Fornitore di riorganizzare le attività. In caso di mancato accesso ai locali nell’orario concordato per cause non imputabili al Fornitore, l’intervento si considera comunque dovuto.

Per i contratti continuativi, ciascuna parte può recedere con il preavviso indicato nel preventivo o, in mancanza, con un preavviso ragionevole comunicato per iscritto. Restano dovuti i corrispettivi per le attività già eseguite.

5. Qualità del Servizio e segnalazioni

Il Fornitore tiene alla soddisfazione del Cliente. Eventuali segnalazioni relative alla qualità del Servizio devono essere comunicate tempestivamente, di norma entro 48 ore dall’esecuzione dell’intervento, in modo da consentire una verifica puntuale.

Ove la segnalazione risulti fondata, il Fornitore provvederà a un nuovo intervento di ripasso, senza costi aggiuntivi, sulle aree interessate. Tale rimedio costituisce la modalità ordinaria di gestione delle segnalazioni di qualità.

6. Corrispettivi e pagamenti

I corrispettivi del Servizio sono quelli indicati nel preventivo accettato dal Cliente. Salvo diverso accordo, il pagamento avviene a fronte di regolare fattura, secondo le modalità e i termini concordati tra le parti.

In caso di ritardato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione del Servizio previa comunicazione al Cliente, nonché di applicare gli interessi di mora nei limiti previsti dalla normativa vigente.

7. Sicurezza sul lavoro e obblighi delle parti

Il Cliente è tenuto a fornire ambienti di lavoro sicuri e a comunicare per iscritto eventuali rischi specifici, superfici delicate o attrezzature pericolose presenti nei locali oggetto del Servizio. Il Fornitore non risponde dei danni derivanti dall’inadempimento di tali obblighi da parte del Cliente, salvo il caso di dolo o colpa grave.

Qualora emergano situazioni che compromettano la sicurezza dei lavoratori, il Fornitore potrà sospendere l’esecuzione del Servizio — previa comunicazione al Cliente — fino al ripristino delle condizioni di sicurezza, con diritto al rimborso dei costi connessi alla sospensione.

8. Responsabilità e limitazioni di responsabilità

Il Fornitore è responsabile esclusivamente dei danni diretti e immediati causati nell’esecuzione del Servizio, quando derivanti da dolo o colpa grave del personale impiegato.

Sono esclusi dal risarcimento i danni indiretti, consequenziali o di altra natura, ivi compresi il mancato guadagno e la perdita di opportunità. Il Fornitore non risponde di furti, smarrimenti o danni a beni del Cliente non riconducibili all’attività di pulizia o non imputabili a dolo o colpa grave.

Il Fornitore mantiene un’adeguata copertura assicurativa RC professionale per i rischi connessi all’attività. La documentazione della polizza è disponibile su richiesta del Cliente.

9. Privacy e riservatezza

Nell’ambito dell’accesso ai dati personali del Cliente o dei suoi dipendenti e collaboratori, entrambe le parti si impegnano a rispettare il Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e la normativa nazionale in materia di protezione dei dati personali.

Il Fornitore e il suo personale sono tenuti a mantenere la massima riservatezza in merito a tutte le informazioni sensibili di cui vengono a conoscenza nell’esecuzione del Servizio. Tale obbligo permane anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.

10. Diritto di recesso del consumatore

Se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il contratto è concluso a distanza o fuori dei locali commerciali, ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, comunicandolo al Fornitore.

Qualora il consumatore richieda espressamente l’avvio del Servizio prima della scadenza del termine di recesso, riconosce di dover corrispondere il compenso per le prestazioni già eseguite fino alla comunicazione del recesso. Il diritto di recesso non si applica al Servizio integralmente eseguito su richiesta del consumatore prima della scadenza del termine.

11. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a cause di forza maggiore o a eventi non ragionevolmente prevedibili e indipendenti dalla propria volontà (a titolo esemplificativo: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi, interruzioni delle utenze). La parte interessata ne darà tempestiva comunicazione all’altra.

12. Modifiche ai presenti termini

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, organizzative o dei servizi offerti. La versione applicabile è quella pubblicata su questa pagina alla data di accettazione del preventivo da parte del Cliente.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di Bologna, fatta salva, qualora il Cliente sia un consumatore, la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.